Vragen?

In de MultiCopy Inkt & Toner webshop vindt u heel eenvoudig de juiste cartridges voor uw printer. Zodra u het juiste Merk, Type en Model printer heeft geselecteerd, zorgen wij ervoor dat het complete assortiment voor uw printer wordt getoond. U kunt alle producten voor uw printer vervolgens direct in uw winkelwagen plaatsen.

Hebt u meerdere printers? Geen probleem, met een druk op de knop komt u in het beginscherm terecht en kunt u bovenstaande stappen herhalen. Zo vindt u snel en eenvoudig alle cartridges voor al uw printers!

Dat is nog niet alles, u kunt bij iedere geregistreerde printer aangeven wie bijvoorbeeld de gebruiker is of waar deze printer zich bevindt in uw kantoor. Zo vindt u snel en eenvoudig de juiste producten voor uw printerassortiment.

Voordat u de juiste producten voor uw printer kunt bestellen, dient u zichzelf eerst te registreren bij MultiCopy Inkt & Toner. Dit kunt u doen op twee manieren: voor u begint met zoeken kunt u via het kopje aanmelden uw persoonlijke gegevens eenmalig registreren.

U kunt er ook voor kiezen om eerst rustig een kijkje te nemen in onze webshop en uw winkelwagen te vullen met de door u gewenste producten. Wilt u uiteindelijk een bestelling plaatsen? Dan komt u automatisch in de aanmeldpagina terecht waar u zich eenvoudig kunt registreren.

Het door u ingegeven e-mailadres dient als inlognaam voor de MultiCopy Inkt & Toner webshop. Samen met een door u bepaald wachtwoord vormen dit uw inloggegevens, waarmee u voortaan eenvoudig en snel kunt inloggen in de MultiCopy Inkt & Toner webshop.

Door uw gegevens te koppelen aan een MultiCopy vestiging kunt u bepalen welke vestiging uw order mag boeken in haar omzet.verwijzen wij u graag door naar ons privacybeleid onder aan de pagina.

Uw persoonlijke gegevens zullen door ons zorgvuldig worden bewaard. Voor een compleet overzicht van ons privacybeleid verwijzen wij u graag door naar het kopje privacybeleid

Bent u uw wachtwoord vergeten? Geen probleem, u kunt eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen. Volg de procedure voor wachtwoord vergeten onder het kopje aanmelden en u ontvangt dan van ons een nieuw wachtwoord per e-mail.

Alle genoemde prijzen in de MultiCopy Inkt & Toner webshop zijn exclusief BTW.

Om het voor u zo eenvoudig mogelijk te maken, geven wij bij al onze producten een voorraadindicatie aan. Hierbij onderscheiden we een drietal mogelijkheden:

1. Producten met een groene indicatie zijn op voorraad en zullen de volgende werkdag worden uitgeleverd (indien u voor 16.00 uur besteld heeft).

2. Producten met een oranje indicatie zijn momenteel niet op voorraad. De levertijd voor deze producten bedraagt meestal 2-5 werkdagen.

3. Producten met een rode indicatie zijn tijdelijk niet leverbaar.

Heeft u een voucher van ons ontvangen? Dan kunt u deze eenvoudig verzilveren in onze webshop. Zodra u uw winkelwagen heeft gevuld gaat u naar de kassa. Vul hier uw persoonlijke vouchercode in en klik op registreer. Zodra de voucher is geregistreerd zal deze te zien zijn in uw winkelwagenoverzicht.

Heeft u zich geregistreerd, een winkelwagentje gevuld en wilt u naar de kassa? Dan klikt u op de knop 'naar kassa'. Vervolgens krijgt u een compleet overzicht van alles wat er in uw winkelwagen ligt. Hier heeft u de mogelijkheid om uw bestelling te wijzigen en eventuele voucher(s) te registreren.

Is uw bestelling compleet? Dan gaat u naar stap 2: factuur en afleveradres, waar u een afwijkend afleveradres kunt ingeven.

Uiteindelijk kunt u bij stap 3 de betaling bevestigen. U ontvangt van ons een bevestiging van uw bestelling per e-mail. Daarna gaan wij ervoor zorgen dat uw bestelling zo snel mogelijk bij u wordt bezorgd.

Binnen Nederland levert Multicopy Inkt & Toner bestellingen vanaf 115,- inclusief BTW franco huis (dus zonder verzendkosten). Voor orders tot 115,- brengen wij 5,95 aan verzendkosten in rekening.

Heeft u uw producten voor 16.00u bestelt en zijn ze op voorraad, dan heeft u de producten de volgende dag in huis.

De bezorger brengt uw pakketje de volgende dag tussen 9 uur 's ochtends en half 10 's avonds. Bent u niet thuis of is uw bedrijf gesloten? Geen probleem. De bezorger zal proberen om het een dag later opnieuw af te geven. Hij heeft namelijk een handtekening nodig en kan uw pakketje niet zomaar in de brievenbus gooien.
Lukt het alsnog niet, dan ligt het pakketje de volgende dag vanaf 1 uur voor u klaar op het dichtstbijzijnde postkantoor. Het pakketje zal daar 3 weken voor u worden bewaard.

Ondanks onze zorgvuldigheid, kan er wel eens wat mis gaan. Mocht er onverhoopt iets mis zijn gegaan met uw bestelling, dan lossen wij dit graag samen met u op. Hebt u daarom een klacht, vraag of gewoon een opmerking? Neem gerust contact met ons op.

U kunt ons op werkdagen van 8.30 uur 's ochtends en 17.00 uur 's avonds per telefoon bereiken op telefoonnummer 020 5506006. Ons e-mailadres is info@inktentoner.multicopy.nl. Ook kunt u gebruik maken van het invulformulier onder het kopje klantenservice.

Indien een zending beschadigd bij u wordt afgeleverd, dan adviseren wij u om deze zending te weigeren en daarnaast contact met ons op te nemen. Mocht u eventuele transportschade over het hoofd hebben gezien dan verzoeken wij u ons hierover binnen de gestelde termijn van 7 werkdagen na ontvangst (voorkeur per e-mail) te informeren.

Indien u zich heeft vergist of zich heeft bedacht, stellen wij u in de gelegenheid om een reeds geleverd product aan ons retour te zenden. Wij verzoeken u ons hierover binnen de gestelde termijn van 7 werkdagen na ontvangst te informeren.

MultiCopy Inkt & Toner zal ervoor zorgdragen dat een eventueel vooruitbetaald aankoopbedrag minus een bijdrage in de verzendkosten binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen aan klant zal worden terugbetaald.

De garantietermijn van alle producten die via deze webshop worden verkocht is 12 maanden met uitzondering van cartridges waar 24 maanden garantie op wordt verstrekt. Indien een product defect is, dient u een e-mail te sturen naar infomulticopy-inktentoner.nl waarin u de volgende gegevens moet vermelden:

* Artikelcode
* Ordernummer of factuurnummer (u kunt dit in 'mijn profiel' nazoeken in de orderhistorie)
* Klachtomschrijving of reden van retour.

Op basis van deze gegevens zal de zogenaamde Garantie-procedure worden opgestart. U ontvangt een bevestiging per e-mail met daarin een uniek Garantie-nummer en de gegevens met betrekking tot ons gratis antwoordnummer. U kunt het betreffende product dan gratis aan ons retourneren. Wij verzoeken u het unieke Garantie-nummer aan de buitenkant van uw verzendverpakking te vermelden. Bij klachten over inkjet- of tonercartridges dient u een testprint mee te zenden. Bij een terechte klacht ontvangt u een creditnota voor het aankoopbedrag. Dit creditbedrag zal dan aan u worden overgemaakt.

Het bezoek- / postadres van MultiCopy Inkt & Toner is:
MultiCopy Inkt & Toner
Weesperstraat 63
1018 VN Amsterdam

Bezoek is alleen mogelijk op afspraak. Ons magazijn is op een ander adres gevestigd.

Mocht u een klacht hebben over eén van onze geleverde producten, neem dan contact met ons op. Onze medewerkers staan u graag te woord om eventuele klachten samen met u op te lossen.

Wij zijn telefonisch te bereiken op werkdagen van 8.30 uur 's ochtends en 17.00 uur 's avonds op telefoonnummer 020 5506006.

U kunt ons ook een e-mail sturen. Ons e-mailadres is info@inktentoner.multicopy.nl. U krijgt dan op korte termijn een reactie van ons.

Heeft u een vraag of opmerking die u in bovenstaand overzicht niet terug kunt vinden? Geen probleem, vul het contactformulier in onder het kopje klantenservice. U kunt ons ook gewoon bellen of mailen:

Ons telefoonnummer is 020-5506006 (op werkdagen tussen 8.30 uur 's ochtends en 17.00 uur 's avonds). Ons e-mailadres is: info@inktentoner.multicopy.nl